Twoje dane, jasne zasady.

Kto odpowiada za dane

AltanaCrew prowadzą Damian Urbański i Mateusz Szkudlarek. W sprawach przetwarzania danych przez AltanaCrew skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@altanacrew.pl. Na ten sam adres możesz skierować żądanie dotyczące swoich danych.

Kontakt, wycena i zgłoszenie problemu

Formularz zapisuje imię i nazwisko lub nazwę osoby kontaktowej, e-mail, kategorię, temat i opis sprawy. Firma, telefon, lokalizacja i załączniki są opcjonalne. W toku obsługi zapisujemy odpowiedzi, ustalenia, status, przypisanego pracownika oraz historię i czas prac. Nie przesyłaj haseł, kluczy dostępu ani zbędnych danych innych osób.

Dane wykorzystujemy do odpowiedzi i obsługi Twojej sprawy. Jeśli pytasz o usługę dla siebie lub jesteś stroną umowy, podstawą jest przygotowanie lub wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Przy kontakcie w imieniu firmy i pozostałej korespondencji podstawą jest uzasadniony interes polegający na obsłudze kontaktu (art. 6 ust. 1 lit. f). Rozliczenia wymagane prawem opieramy na art. 6 ust. 1 lit. c, a ochronę przed nadużyciami i dochodzenie lub obronę roszczeń — na art. 6 ust. 1 lit. f.

Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale bez danych wymaganych nie zapiszemy zgłoszenia i nie prześlemy odpowiedzi. Potwierdzenie przeczytania tej informacji nie jest zgodą marketingową. Formularz nie zapisuje do newslettera.

Dostęp i bezpieczeństwo

Zgłoszenie nie jest publiczne. Dostęp klienta wymaga indywidualnego linku oraz kodu wysłanego na adres zgłoszenia. Sesja klienta trwa 30 minut, kod 10 minut. Nie udostępniaj linku ani kodu. Zespół korzysta z kont wewnętrznych z dodatkowym uwierzytelnieniem; technik widzi przydzielone mu sprawy. Notatki wewnętrzne nie są pokazywane klientowi.

Dane mogą być przetwarzane przez dostawców hostingu, poczty i utrzymania systemu w zakresie potrzebnym do świadczenia tych usług, osoby upoważnione do obsługi sprawy oraz organy uprawnione przepisami. Załączników zgłoszeń nie publikujemy. Linki do stron partnerów prowadzą do odrębnych serwisów, których zasady prywatności określają ich operatorzy.

Jak długo przechowujemy dane

Zwykłe zapytania, które nie doprowadziły do realizacji usługi, przechowujemy do zakończenia korespondencji, a następnie maksymalnie 12 miesięcy, chyba że konkretna sprawa wymaga zabezpieczenia roszczenia. Dokumentację wykonanej usługi przechowujemy przez czas obsługi umowy, gwarancji lub reklamacji, a następnie do upływu właściwego terminu przedawnienia roszczeń. Dokumenty rozliczeniowe przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi. Jeżeli wystąpi spór, niezbędne dowody zachowujemy do jego prawomocnego zakończenia i rozliczenia.

Zamknięte zgłoszenia podlegają przeglądowi po 365 dniach bez zmian. Usunięcie danych zgłoszenia obejmuje treść, kontakt i załączniki oraz unieważnia dostęp. Powiązana dokumentacja umowy, skrzynka pocztowa i kopie zapasowe wymagają osobnego przeglądu; usunięcie zgłoszenia nie usuwa ich automatycznie. Kopie służą odtwarzaniu po awarii, nie bieżącej obsłudze; po odtworzeniu trzeba ponownie zastosować wykonane wcześniej usunięcia.

Wygasłe sesje, wyzwania weryfikacyjne i liczniki ochrony formularzy usuwa proces utrzymania. Treść wiadomości w kolejce jest usuwana po 7 dniach od przyjęcia przez transport, a treść wygasłego kodu po 1 dniu od wygaśnięcia. Metadane wysyłki i dziennik czynności służą diagnozowaniu błędów oraz bezpieczeństwu i podlegają okresowemu przeglądowi.

Cookies i narzędzia

Formularze i logowanie używają niezbędnych cookies do ochrony przed fałszowaniem żądań i utrzymania sesji. Dzienniki serwera mogą obejmować adres IP, czas, żądany adres i informacje o przeglądarce. Liczniki ochrony aplikacji korzystają ze skrótów identyfikatorów. Publiczne generatory wycen, raportów i protokołów działają w przeglądarce: wpisane do nich dane nie są wysyłane do Service Desk. Zapisany lub wydrukowany dokument pozostaje pod Twoją kontrolą.

Twoje prawa

Możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje Ci przenoszenie danych. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, z przyczyn związanych z Twoją sytuacją. Zakres realizacji żądania zależy od jego podstawy i obowiązków przechowywania konkretnych danych.

Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych; informacje są na uodo.gov.pl. System zgłoszeń nie podejmuje wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie automatycznie i nie służy profilowaniu marketingowemu.